老人打车难有改进吗？

　　和平里北街扬招站增加了“一键叫车”二维码。

　　为了破解老年人的打车难题，本市交通部门和互联网平台不断尝试新办法。记者调查发现，北京430余处出租车扬招站已升级改造，新增“一键叫车”二维码，老人叫车更便捷。部分社区设置了暖心车站，把叫车服务延伸到老年人家门口。互联网平台也推出了各种助老打车服务。这些出行服务好用吗？记者进行了体验。

　　升级版扬招站

　　一扫码车就来 可现金支付

　　今年以来，北京出租车扬招站的站牌发生了变化，蓝黄相间的牌子中间增加了一个醒目的二维码。使用微信、支付宝、高德地图扫码，可以直接跳转到“一键叫车”界面，点击“呼叫出租车”的大字按钮即可叫车。工作人员介绍，“这个是专为助老打车量身定制的，字体大、操作简单，还不用输入目的地。”

　　此前本报曾关注出租车扬招站招手叫不着车、电召叫车屡屡失败的情况。现在加入了“一键叫车”功能的扬招站，是否改善了？记者在多个点位体验发现，正常情况下，平均接单时间在四五十秒。

　　打车时最怕下雨等特殊天气。为测试扬招站“一键叫车”效果，记者选在一个雨天进行体验。7月27日15时54分，记者在金台夕照扬招站和某打车软件平台“同步”叫车。15时58分，“一键叫车”界面已有人接单，用时4分钟左右，而此时平台约车则显示排在第19位，还需等待8分钟至16分钟。

　　医院门口也不易打车。记者在北京安贞医院门口的扬招站尝试扫码叫车，一分钟左右即有司机应答。看来，即便在暴雨、医院门口用车紧张的情况下，“一键叫车”仍能发挥作用。

　　“一键叫车”接单快的秘诀是什么？司机张师傅告诉记者，公司会利用实时监测等技术，派距离扬招站点位最近的出租车接单，避免无人接单的情况出现。

　　记者等车时，系统会自动跳转到“等车界面”，地图实时更新，蓝底的车牌号又大又醒目，距离、预计到达时间等都清晰可见。上车以后，打车界面按钮就变成“紧急求助”和“行程分享”，乘客可将行程通过微信分享给家人。到站后，乘客可选择线上付款或线下付款，老人可以选择支付现金。

　　社区暖心车站

　　站牌有点少 利用率待提高

　　记者了解到，已有700余座暖心车站落地京城。大方家胡同38号就有一座暖心车站。在这里叫车与在扬招站叫车的过程相似，老人扫描二维码即可进入“助老打车”平台。附近一位保安表示，偶尔会看到老人在这里扫码打车，“这边路窄，出租车不常有，在暖心车站打车更方便一些。”

　　朝阳门新鲜社区志愿者姜阿姨讲述了曾经“打车难”的经历。暖心车站没进社区时，有一次大雨天，一位坐轮椅的老人向她求助打不到车。网上约车、路边叫车，姜阿姨忙活半小时都没车响应。无奈之下，她只能在雨天步行把老人推去医院。自从建了暖心车站，姜阿姨就想教会更多社区老人使用方法，她有时就把老人带到车站实地教学。“现在扫码不难，老人一教就会，很多人反映这个功能实用。”

　　虽然口碑不错，但暖心车站的知晓度、利用率仍有待提高。记者随机采访了10位老人，只有两人了解暖心车站的存在。

　　在朝阳门街道社区服务中心附近有两座暖心车站站牌，一个设立在服务中心门口，一个设立在朝内小区西门里侧。一位社区工作人员表示，暖心车站的站牌设置有些少，位置也不明显，很多老人不知道。记者采访中了解到，暖心车站站牌并非所有地方都可以设立，需要属地政府、物业、社区等多方协商才能最终确定。

　　记者在北京安贞医院出租车扬招站附近采访的10位老人中，也只有一人了解扬招站已增加“一键叫车”服务。助老打车的知晓率也有待提高。

　　平台助老打车

　　有平台3次叫车失败 助老模式成虚设

　　主要网约车平台均在APP或小程序上线了“一键叫车”的助老服务。打开滴滴小程序，“助老打车”在较为醒目的位置，点击后进入“滴滴老年版”程序，字体大、无广告，体验操作顺畅。据介绍，企业将为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景的优先派单，并告知司机乘客为老年人，希望司机提供更贴心的服务。打开曹操出行的“老人打车”服务，认证以后，即可自主定位，点击“一键叫车”之后选择目的地，除了支持两个常用地址，还会显示历史地址供选择。嘀嗒打车也推出了“常用地点”“亲情账号”“电话叫车”等功能。

　　昨天17时许，记者在东单附近使用不同平台的助老服务发现，滴滴最快接单，时间在30秒左右；曹操出行需等待3分钟左右；而记者用嘀嗒出行的“助老模式”打车，每次等待时间接近5分钟时，系统就会自动取消订单，试了3次，始终叫不到车。

　　采访中，徐阿姨道出了许多老年人的心声，“一辈子节省惯了，不想浪费那个打车钱，有时候不如多走几步坐公交。”为打通助老打车的“最后一公里”，面向老年人的公益出行活动也在增多。在全国老龄办的指导下，中国人口福利基金会和高德地图联合启动“助老暖心出行计划”，北京年满60周岁的老年人，每人每季度可领取50元就医出行补贴，每年最高可领200元。用户在企业平台APP，搜索“助老就医出行补贴”，就可以找到补贴领取页面，输入姓名和身份证号等信息，认证通过后补贴就会自动发到账户。老年人使用该打车服务，出行起点或终点为医院时可直接抵扣车费，一个订单抵扣一次。

　　再加大宣传和补贴力度

　　“方便又省钱，60周岁以上的老人都可以领。”郝淑英是石佛营西里“银发少年团”的一员，她经常向老人们宣传助老打车的一些信息。“银发少年团”是围绕老年人出行开展“智慧助老”行动的志愿团体。截至目前，“银发少年团”已招募1000多名65岁以下的老年志愿者，覆盖北京120个社区。

　　“社区每个月22日是免费理发日，那天我就把一些优惠消息告诉来理发的老人，发放助老打车的宣传单。效果非常好，很多老人都来咨询我，领取了优惠劵并成功使用。”但郝淑英也道出了优惠券使用的不便之处，“必须下载APP才行，小程序里没法用，有些老人下载APP有困难，希望以后能改进。”

　　未来，“银发少年团”还将以暖心车站覆盖地区为主，通过面对面讲座、手把手教学、老年人之间“传帮带”等多种方式，帮助老年人学习在出租车扬招站、暖心车站如何叫车，并使用适老化的出行服务。

　　“除了加强志愿服务队伍的建设，应当在老人能看见的地方多做宣传。”北京工业大学城市交通学院院长陈艳艳建议，针对暖心车站利用率不高的问题，有关单位要预先做好调研，更精准地捕捉老年人的需求，要让车找老人，不要让老人找车；有关企业还需要在实践中调整方案，为老人提供更具定制化的出行服务。在老年人熟悉的地方、日常出行量大的地方，设置更醒目的叫车二维码。

　　陈艳艳还建议，政府应鼓励平台企业做好助老打车服务，通过政策倾斜加大对老年人出行的优惠和补贴，“通过激励措施，让助老打车可持续地运行，让更多老人享受到实惠。”

　　实习记者 胡子傲 记者 孙宏阳 文并摄